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Envío y devolución

Política de envío
1. Generalidades
Esta Política de Envíos y Devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de AceL Joyería y Alfarería (en adelante “AceL”, “nosotros” o “el proveedor”) y aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web https://www.acelmexico.com.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.
2. Procesamiento de pedidos
  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales.
  • Una vez confirmado el pago, el pedido entra en etapa de preparación y tarda entre 1 y 3 días hábiles en ser procesado antes de su envío.
  • En caso de productos personalizados o por encargo, el tiempo de elaboración será informado antes de la confirmación del pedido.
3. Métodos y tiempos de envío
  • Realizamos envíos a todo México mediante empresas de mensajería reconocidas (Ej. Estafeta, DHL, FedEx, Redpack u otra disponible).
  • Los tiempos de entrega estimados son:
    • Zona metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
    • Interior de la República: 3 a 8 días hábiles.
    • Zonas extendidas o rurales: hasta 10 días hábiles.
  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía por correo electrónico para dar seguimiento al envío.
 
Nota: Los plazos son estimados; pueden variar por causas ajenas a AceL (clima, retrasos logísticos o contingencias del transportista).
4. Costos de envío
  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra, dependiendo del peso, tamaño y destino del pedido.
  • En ocasiones, AceL puede ofrecer envío gratuito por promociones especiales, montos mínimos de compra o zonas específicas, lo cual se informará en el Sitio.
5. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el cliente deberá:
  1. Verificar que el empaque esté en buenas condiciones antes de firmar de recibido.
  2. Si detecta daño o alteración, no aceptar el paquete y reportarlo de inmediato al servicio de mensajería y a nuestro equipo de atención al cliente al correo:  
  3. Si el pedido fue recibido por un tercero, se considerará entregado correctamente.
Política de cambios y devoluciones
6.1. Condiciones generales
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
  • El artículo no haya sido usado, alterado o dañado.
  • Se devuelva en su empaque original, con etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
  • No se trate de productos personalizados, elaborados por pedido especial o con descuento, los cuales no son reembolsables.
6.2. Proceso de devolución
  1. Envía una solicitud a indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución (con foto si aplica).
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te confirmará la autorización y dirección de envío.
  3. El cliente deberá enviar el producto por paquetería rastreable y cubrir los costos de envío de devolución, salvo que el error sea atribuible a AceL (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso).
6.3. Reembolso
  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio.
  • Si el producto fue adquirido en promoción o con descuento, el reembolso será por el monto efectivamente pagado.
7. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo incorrecto o dañado:
  • Deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  • AceL cubrirá el costo del envío de reemplazo o reembolso total.
  • Podrá solicitar:
    • Reemplazo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
    • Reembolso total del monto pagado.
8. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en liquidación o con descuento especial.
  • Productos que presenten signos de uso, manipulación o daño por mal manejo posterior a la entrega.
9. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactarnos a:
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