退款政策

我们有 14 天的退货政策，这意味着您在收到商品后有 14 天的时间要求退货。

该物品必须与您收到时的状态相同、未使用、带有标签且处于原包装中，才有资格退货。您还需要收据或购买证明。

如需退货，您可以通过acel.joyamexico@gmail.com联系我们。请注意，退货必须发送至以下地址：LIBRAMIENTO AL DIEZ NUM。外部。序列号内部。 CLUSTER 11 TOWER A APARTMENT 602, COLONIA, PALO ESCRITO, PARAISO COUNTRY CLUB CP 62765 EMILIANO ZAPATA, 莫雷洛斯 墨西哥

如果退货被接受，我们将向您发送退货运输标签以及如何以及在何处发送包裹的说明。如果没有事先提出退款要求，退回的商品将不被接受。

如对退货有任何疑问，请联系acel.joyamexico@gmail.com 。

损坏和问题
请在收到后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或您收到了错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并解决问题。

例外/不可退货的商品
某些类型的物品不能退货，例如易腐烂商品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化物品）和个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问或疑虑，请联系我们。

遗憾的是，我们不能接受促销商品或礼品卡的退货。

变化
确保您获得所需物品的最快方法是退回您现有的物品，然后在退货被接受后单独购买新物品。

尽管有上述规定，如果货物在欧盟境内运输，您有权在 14 天内以任何理由取消或退回您的订单，无需提供任何理由。与前一种情况一样，物品必须与您收到时的状态相同，未使用，带有标签，并且在其原始包装中。您还需要有收据或购买证明。

退款
当我们收到并检查您的退货并告知您退款是否已获批准时，我们会通知您。如果获得批准，您将在 10 个工作日内自动通过原始付款方式获得退款。请注意，您的银行或信用卡发行商可能需要一些时间来处理并发放退款。
如果我们批准您的退货已超过 15 个工作日，请通过 acel.joyamexico@gmail.com 与我们联系。